Увеличение потока целевых заявок из Instagram, TikTok, WhatsApp и Facebook

от 250 000 тг

Разбор текущих кампаний, поиск сливов бюджета и пошаговый план по снижению стоимости заявки

Бесплатно

Реклама на первых страницах
в результатах поиска, на популярных сайтах Казахстана и YouTube

от 250 000 тг

Размещение рекламы в верхних результатах Яндекса, на сайтах Казахстана и в Яндекс Видео

от 250 000 тг

Воронка продаж в рекламе — это путь клиента от показа объявления до оплаты: клик → заявка → разговор → продажа. На каждом этапе часть людей отваливается, поэтому дешёвые заявки без учёта продаж ничего не говорят об окупаемости. Считать рекламу нужно по всей воронке — сколько из кликов стало выручкой, — а для этого рекламу связывают с CRM.

«Заявок много, а денег больше не стало» — фраза, которую я слышу от собственников чаще всего. Почти всегда причина одна: рекламу оценивают по кликам и заявкам, а не по всей воронке продаж.

Пока вы не видите, что происходит с обращением после того, как оно упало, вы не управляете рекламой, а надеетесь на удачу. Разберём, из чего состоит воронка, где утекают деньги и как считать рекламу по выручке.

Воронка — это путь, который проходит человек от рекламы до оплаты, и на каждом шаге людей становится меньше. Увидел объявление — кликнул — оставил заявку — вышел на связь — купил.

Воронкой это называют потому, что сверху широко, а внизу узко: из ста кликов заявок будет, скажем, двадцать, разговоров — двенадцать, продаж — три. Реклама отвечает только за верх воронки, но окупается она внизу — там, где заявка превращается в деньги. Поэтому смотреть надо на всю цепочку, а не на её начало.

У большинства бизнесов воронка состоит из понятных ступеней. Показ и клик — работа рекламы. Заявка — работа рекламы и посадочной страницы вместе. Обработка заявки — работа отдела продаж: как быстро перезвонили, что сказали. Сделка и оплата — итог. И часто есть повторные продажи, где и зарыта настоящая прибыль.

Ошибка — думать, что за всю воронку отвечает реклама. Она приводит человека к двери, но открывают её продажи, сайт и продукт.

Первый — между кликом и заявкой: медленный сайт, непонятное предложение, неудобная форма, и человек уходит, хотя вы уже заплатили за клик.

Второй — между заявкой и продажей: заявку обработали через три часа, не перезвонили, ответили сухо. По статистике, часть обращений теряется просто потому, что их поздно взяли в работу. Поэтому прежде чем увеличивать рекламный бюджет, стоит посмотреть, не течёт ли воронка ниже — иначе вы просто зальёте дырявое ведро.

Больше всего денег утекает на двух стыках.

Дешёвая заявка радует, но сама по себе не значит ничего. Заявка из таргета в Instagram почти всегда дешевле заявки из поиска — но она и холоднее, и до продажи её доходит меньше. Если считать только стоимость обращения, вы будете хвалить канал, который приносит много дешёвых, но пустых заявок, и ругать тот, что даёт дорогие, но продающие.

Правильная метрика — стоимость реального клиента и выручка с канала. Поэтому и контекстную рекламу, и таргет мы оцениваем по продажам, а не по цене клика.

Чтобы видеть всю воронку, реклама должна быть связана с системой, где вы ведёте клиентов, — CRM. Тогда видно не просто «пришла заявка», а «эта заявка из Google по такому-то запросу стала сделкой на такую-то сумму». Это и есть сквозная аналитика: от рекламного источника до денег в кассе.

Без неё вы видите только верх воронки и принимаете решения вслепую. С ней — понимаете, какие каналы, запросы и объявления реально приносят выручку, и перекладываете бюджет туда.

Считать нужно не цену клика и не цену заявки, а во сколько вам обходится клиент и сколько он приносит. Если клиент стоит десять тысяч, а приносит сто, реклама выгодна при любой разумной цене клика. Если этих цифр нет, разговоры об «эффективности рекламы» бессмысленны. Хорошая воронка — это когда вы знаете конверсию каждого этапа и понимаете, где узкое место: в рекламе, на сайте или в продажах. Тогда рост — это не «залить больше денег», а расшить конкретную ступень.

Мы не берёмся отвечать только за клики. Ещё до запуска смотрим всю воронку: что с сайтом, как обрабатываются заявки, есть ли CRM.
Дальше связываем рекламу с продажами клиента и ведём кампании по выручке, а не по количеству обращений. Так вы видите не красивый отчёт с заявками, а понятную картину: сколько вложили в рекламу и сколько получили в кассе.

Разберём ваш путь клиента от клика до продажи, найдём, где теряются заявки, и покажем, что даст больше выручки — новый бюджет или починка воронки. Бесплатно.